Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 52-59.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Pertanto non può essere esercitato da professionisti, imprese, società o soggetti che acquistano i prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente riceve l'ultimo bene.
Condizioni per l'accettazione del reso
Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti dovranno essere:
- integri;
- non utilizzati e, nel caso di prodotti alimentari, non aperti o manomessi;
- completi della confezione originale, etichette, accessori ed eventuali sigilli;
- restituiti evitando, per quanto possibile, una diminuzione del valore del bene superiore a quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- adeguatamente imballati per evitare rotture, fuoriuscite o altri danni durante il trasporto.
Eccezioni al diritto di recesso
Come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Bomboniere e prodotti personalizzati
Non possono essere restituiti gli articoli realizzati o confezionati secondo specifiche richieste del Cliente, quali, a titolo esemplificativo:
- bomboniere personalizzate per matrimoni, battesimi, comunioni, cresime, lauree o altri eventi;
- bottiglie con etichette personalizzate, nomi, iniziali, date, dediche, loghi o grafiche richieste dal Cliente;
- confezioni, packaging, nastri, cartellini o accessori personalizzati;
- composizioni realizzate appositamente su richiesta del Cliente per quantità, formato, allestimento o abbinamento di elementi.
L’esclusione dal diritto di recesso riguarda i prodotti effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Eventuali articoli standard, non personalizzati e normalmente presenti a catalogo restano soggetti alle ordinarie regole sul recesso, ove applicabili.
Olio e altri prodotti alimentari
Per i prodotti alimentari, incluso l'olio, il reso potrà essere accettato solo se il prodotto è integro, non aperto, non manomesso e con confezione ed eventuali sigilli originali intatti.
Non potranno essere accettate bottiglie o confezioni aperte, con sigilli alterati, danneggiate dal Cliente o che, per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza alimentare, non risultino più idonee alla commercializzazione.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna.
Qualora il prodotto risultasse danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di comunicarcelo tempestivamente e, preferibilmente, entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, inviando:
- numero dell'ordine;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografie del prodotto danneggiato.
La segnalazione entro 48 ore facilita la gestione della pratica con il corriere e non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente. Dopo le necessarie verifiche provvederemo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in base al caso concreto, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell'importo dovuto, senza costi aggiuntivi per il Cliente quando il danno è imputabile al trasporto o al Venditore.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia tutela il consumatore da eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge. Per usufruire della garanzia è necessario conservare la prova d'acquisto (ricevuta o fattura)
Prodotti difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di conformità oppure sia diverso da quello ordinato, il Cliente potrà richiedere l'applicazione della Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In tali casi provvederemo secondo quanto previsto dalla normativa vigente, valutando il rimedio applicabile, inclusa, ove prevista, la sostituzione o il rimborso del prodotto.
Cambi
Non si effettuano cambi merce. Qualora ricorrano i presupposti per il diritto di recesso, il Cliente potrà richiedere il reso e il relativo rimborso secondo le modalità indicate nella presente pagina. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione dei prodotti al Venditore sono a carico del Cliente, purché il Cliente sia stato preventivamente informato di tale obbligo. Se la restituzione dipende da un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all’ordine o da un errore del Venditore, i costi necessari per la restituzione non saranno posti a carico del Cliente.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna originariamente sostenute dal Cliente, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal Venditore. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa, ad esempio una spedizione express. Il costo della spedizione utilizzata dal Cliente per rispedire i prodotti al Venditore resta invece a carico del Cliente nei casi di semplice recesso, salvo quanto sopra previsto per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
- Accedi a Il mio account → Resi e recessi, oppure usa il pulsante nella pagina dell'ordine.
- Scegli il tipo di richiesta (recesso, reso o articolo danneggiato), seleziona i prodotti e indica il motivo.
- Riceverai una conferma via e-mail con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire i beni: Frantoio Galatea, Via San Vito 16, 80065 Sant'Agnello (NA).
- I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, accuratamente imballati e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente pagina.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
- bottiglie e lattine di olio, condimenti e altri prodotti alimentari aperti, con sigillo o tappo rimossi o manomessi, per evidenti motivi igienici e di sicurezza alimentare;
- prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- bomboniere e prodotti confezionati o personalizzati su richiesta specifica del Cliente per eventi;
- il servizio di molitura, una volta eseguito, non è soggetto a recesso in quanto prestazione completata su richiesta del Cliente.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo al rimborso di tutti gli importi pagati, esclusi i costi di spedizione sostenuti per la consegna dell'ordine, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se antecedente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto
Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna. Qualora una bottiglia risultasse rotta, il prodotto danneggiato o presentasse perdite dovute al trasporto, oppure presentasse un evidente difetto, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio; ti chiediamo di conservare il prodotto e la confezione fino alla conclusione della verifica. Dopo i necessari controlli provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa vigente, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
Resi non conformi
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate (ad esempio risulti aperto, utilizzato, manomesso, danneggiato, incompleto, privo della confezione originale o restituito oltre i termini previsti), il Venditore si riserva di applicare le conseguenze consentite dalla normativa vigente, inclusa una riduzione del rimborso commisurata all’eventuale diminuzione di valore imputabile a una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Buono a sapersi
Il nostro olio extravergine di oliva è un prodotto naturale ottenuto da spremitura a freddo: eventuali variazioni di colore, una leggera velatura o la presenza di sedimento sul fondo sono caratteristiche naturali dell'olio genuino, non difetti.
Dati del Venditore e Contatti
Frantoio Galatea
Via San Vito 16, 80065 Sant'Agnello (NA)
P.IVA 10860941219
Telefono: +39 366 438 7724
Cellulare/WhatsApp: +39 345 747 5610
Email: info@frantoiogalatea.it